Icon--npo spotify youtube twitter facebook instagram whatsapp linkedin mail search arrow-right menu arrow down clock Icon video audio camera snapchat theme location

Medewerker Klantencontactcenter

Is het voor jou de normaalste zaak van de wereld om goed naar mensen te luisteren en hen van harte te helpen bij hun vraag? Hou je van dynamiek en afwisseling? Wil jij ervoor zorgen dat de EO ook de komende jaren van toegevoegde waarde is in het publieke bestel? Dan zijn we op zoek naar jou! 

Wat ga je doen? 
Jij gaat service leveren. Het Klantencontactcentrum (KCC) is een dynamische afdeling waar leden, abonnees en kijkers terecht kunnen met al hun vragen en opmerkingen over programma’s of bijvoorbeeld hun abonnement. Door in gesprek te gaan probeer je te helpen en verwijs je door waar nodig. Daarnaast ga je outbound bellen. Je belt bijvoorbeeld om iemand als lid of abonnee te behouden of n.a.v. events of acties.

Een aantal taken die je gaat doen: 

  • Inbound en outbound bellen;
  • Binnenkomende vragen via social media beantwoorden; 
  • Administratieve verwerking van lidmaatschappen, abonnementen en productaanvragen; 
  • Het verwerken van aanvragen en boekingen voor evenementen. 

Wie ben jij? 
Je bent communicatief zeer vaardig. Zowel mondeling als schriftelijk weet je je prima uit te drukken. Je kunt goed luisteren en bent servicegericht en hulpvaardig. In een telefoongesprek ben je alert op aanknopingspunten om mensen voor lange termijn aan de EO te binden. 

Wat neem je mee? 

  • Je hebt een prettige telefoonstem; 
  • Je bent flexibel en enthousiast;
  • Je kunt overweg met CRM-systemen (Salesforce) óf bent hierin een snelle leerling; 
  • Je bent bereid om, als dat nodig is, in de (voor)avond te werken in verband met outbound calls;
  • Je staat als christen achter de doelstellingen van de EO. 

Wie zijn wij?
De EO is een eigentijds mediabedrijf en maakt deel uit van het publieke bestel. Overtuigd van Gods liefde voor iedereen, vertellen we verhalen over God en het volgen van Jezus. Verhalen vertellen is ons vak. Zo bouwen we al 50 jaar mee aan een hoopvolle samenleving. Dat doen we door content te maken op verschillende platforms: televisie, radio, internet en via bladen en evenementen. We gaan graag het gesprek aan. Zo zoeken we verbinding en brengen we het Evangelie dichtbij. De EO doet dat met ongeveer 370 enthousiaste professionals in een inspirerend en innovatief werkklimaat met laagdrempelige bedrijfscultuur.  

Wat krijg jij van ons? 

  • Een uitdagende werkplek binnen het grootste christelijke mediabedrijf van Nederland;
  • Een MacBook;
  • Salariëring volgens de CAO omroeppersoneel, deze functie is ingedeeld in Salarisklasse D; 
  • Werken in een gezellig en ambitieus team;
  • Mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen d.m.v. opleidingen en cursussen;
  • Nog meer secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. een eindejaarsuitkering en werkgeversbijdrage zorgverzekering. 

Deze functie is ingedeeld in salarisklasse D van de CAO Omroeppersoneel. Afhankelijk van je ervaring ligt dit tussen € 1.821,- en € 2.426,- op basis van een 36-urige werkweek. 

Bekijk hier de volledige arbeidsvoorwaarden van de EO.

Reageren? 
Je kunt online solliciteren op deze baan via de onderstaande button. Wil je meer informatie over de functie of de procedure, neem dan gerust contact op met David Reitsma (Recruiter) op 06 81173291.